Eskalationsmanagement

Der User Help Desk ist in der Lage anhand der Fehleranalyse und Qualifizierung der Problemstellung ein sehr effektives Eskalationsmanagement zu betreiben.

Anhand der analysierten Problematik wird eine ensprechende Dringlichkeit gesetzt, in welcher ersichtlich ist, ob es sich um z.B. einen Critical Call oder nur um eine Änderung handelt.

Durch die Zentralisierung des UHD wird diese als wichtige Schnittstelle zwischen Techniker, Hersteller und Kunde genutzt. Jeder Mitarbeiter am UHD ist in der Lage, Auskunft über jeden Fall zu geben und diesen zu ergänzen, zuzuweisen oder auch höher zu priorisieren (zu eskalieren).