Erreichbarkeit und Reaktionszeit

Durch das Outsourcing des UHD sind Sie flexibler in der Aufrechterhaltung der Infrastruktur.

Wenn der UHD einen Serverausfall über die Serverüberwachung bemerkt, werden alle nötigen Schritte eingeleitet, oftmals schon bevor sie den Ausfall bemerken.

Über flexible Supportverträge ist der User Helpdesk für sie maßgeschneidert erreichbar.
Ob Wochentags zu Hauptzeiten, Nebenzeiten oder an Wochenenden und Feiertags.

Die Reaktionszeiten werden wesentlich gesenkt, da die Problemfälle vorqualifiziert, an den 2nd Level Support weitergegeben und dann ggfs. nochmals fachspezifisch zugewiesen wird.

Bei Hardwaredefekten wird mithilfe des User Helpdesk eine qualifizierte Garantieabwicklung oder Reparatur der betroffenen Hardware über unsere Reparaturabteilung gewährleistet.