Was ist der User Help Desk?

Der User Helpdesk (UHD) ist ein Informationsdienst, der vorrangig für die Unterstützung von Anwendern und Administratoren von Hard- und Software zuständig ist.


Mit Hilfe eines Ticket-Systems werden alle Supportanfragen unserer Kunden aufgenommen und einer optimalen Bearbeitung zugeführt. Hierbei kann einerseits auf eine detaillierte Service- und Fehlerhistory zurückgegriffen werden als auch ein Eskalationsmanagement betrieben werden.
Anhand der Fehleranalysen kann die Weiterentwicklung der Kundenservices unterstützt werden.

Die so genannte Wissensdatenbank ist ein starkes Werkzeug im Service Desk, welche bei der Fehleranalyse und letztendlich der Problemlösung oder Wiederherstellung der Arbeitsbereitschaft beiträgt.

Die Qualität des Helpdesks nimmt einen zunehmenden Stellenwert bei der Beurteilung von Unternehmen und Produkten ein.

Mit der angebotenen Unterstützung stehen Kundenbindung und Image in engem Zusammenhang.