Professionelle IT-Services, die Sie zufrieden machen.
Service Desk
Der IT-HAUS Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle in Sachen Anwenderservice. Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen und senken Sie Kosten, indem Sie den Support für Ihre IT auslagern. Der IT-HAUS Service Desk ist montags bis freitags während der Standardbürozeiten, bei Bedarf auch darüber hinaus oder am Wochenende, telefonisch sowie per E-Mail erreichbar.
Sie wollen mehr? Als zuverlässiger Servicepartner bietet IT-HAUS dabei neben dem Service Desk auch weitere Leistungen im IT-Betriebsumfeld an.
24/7 Services
Über die standardmäßigen Servicezeiten hinaus ist IT-HAUS auf Wunsch bis zu 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche, für seine Kunden erreichbar. Das bedeutet, Sie bzw. Ihre Mitarbeiter können sich rund um die Uhr – auch an Feiertagen – per Telefon oder E-Mail an uns wenden. Zudem erhalten Sie als IT-HAUS Kunde Zugang zu einem exklusiven Serviceportal: einer Webplattform, auf der alle Ihre Tickets inklusive Bearbeitungsstatus, Statistiken und SLA-Erfüllung verwaltbar sind.
Sie wünschen ein noch komfortableres Entstörungsmanagement?
Auf Wunsch binden wir Ihr Ticketsystem an das der IT-HAUS GmbH an – für eine noch effizientere Ticketbearbeitung.
User Support
Der First-Level-Support (User Helpdesk) ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Ihr Problem wird unmittelbar aufgenommen, kategorisiert und bewertet und inklusive aller erforderlichen Informationen in unserem Ticketsystem erfasst. Hierbei kann einerseits auf eine detaillierte Service- und Fehlerhistory zurückgegriffen als auch ein Eskalationsmanagement betrieben werden. Dank des fundierten technischen Know-hows unserer Mitarbeiter weist unser User Helpdesk eine hohe Erstlösungsrate auf.
Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support. So werden komplexere Anfragen an das IT-HAUS Kundenservice-Team weitergeleitet, das über entsprechende Berechtigungen verfügt. Realisiert wird die technische Unterstützung auch außerhalb der Kernzeiten durch eine Rufbereitschaft: Nachdem Ihr Ticket aufgenommen wurde, kümmert sich der nächste verfügbare Mitarbeiter um Ihre Anfrage.
Wird spezielle Expertise benötigt, kommt als höchste Eskalationsstufe der Third-Level-Support zum Einsatz. Auch dies wird über eine Rufbereitschaft gelöst. Das Eskalationsmanagement garantiert eine schnelle und qualifizierte Unterstützung und übernimmt auf Wunsch auch den Herstellersupport – begleitet und koordiniert durch einen entsprechend zertifizierten IT-HAUS Techniker.
Ihr Vorteil: Komplettbetreuung aus einer Hand
Kunden, deren Umgebung inklusive Hardware, Software und Dienstleistungen bereits durch IT-HAUS realisiert und betreut wurde bzw. wird, profitieren zusätzlich von einer ganzheitlichen Betreuung ihrer Infrastrukturen im Rahmen einer Betriebsunterstützung durch den Service Desk.
Re-/Proaktive Services
Auf Wunsch übernimmt das IT-HAUS Team auch die aktive Überwachung Ihrer Systeme, um im Problemfall sofort reagieren zu können. So werden etwaige Störungen unmittelbar an den IT-HAUS Service Desk gemeldet. Durch permanentes Monitoring und frühzeitiges Eingreifen können Ausfälle und Downzeiten effektiv verhindert werden.
Im Rahmen sogenannter Health Checks werden Ihre Systeme zudem regelmäßig überprüft. So führt IT-HAUS in festgelegten Intervallen (monatlich, vierteljährlich, jährlich) definierte Maßnahmen durch, um Ihre IT zu sichern, gegen Angriffe zu schützen und auf dem aktuellsten Stand zu halten. Ein typischer Health Check umfasst die Installation der neuesten Security Patches und Updates, die Kontrolle des zur Verfügung stehenden Speicherplatzes sowie die Suche nach Fehlermeldungen im Logfile. Health Checks werden in der Regel remote, bei Bedarf aber auch als Vor-Ort-Service durchgeführt.
Ihr Vorteil: Ausfallzeiten werden minimiert
Weil IT-HAUS reagiert, bevor es zum Ausfall – und damit zu Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb – kommt, profitieren Sie als Kunde von einer stabileren Umgebung. Bei Problemen werden Sie proaktiv informiert und erhalten, falls gewünscht, umgehend Unterstützung – begleitet durch einen kompetenten Ansprechpartner. Auf diese Weise sparen Sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch Geld.
Disaster Recovery as a Service
IT-HAUS unterstützt insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, für die die Nichtverfügbarkeit von Daten oder geschäftskritischen Systemen inakzeptabel ist. Wir replizieren Ihre Systeme, Ihren Storage und die installierte Software über eine geschützte SSl-Verbindung auf unser Rechenzentrum sowie in eines unserer Cloud-Datenzentren. Bei einem Ausfall können wir Ihre Server lokal oder in unserer Cloud neu starten, sodass Sie Ihre IT-Dienstleistungen für interne oder externe Auftraggeber solange weiter bereitstellen können, bis ein sicheres Failback möglich ist.
Backup as a Service
Trotz Backup sind Ihre geschäftskritischen Daten verloren, wenn die Speichermedien am selben Standort aufbewahrt werden, an dem sich auch Ihre übrige IT befindet – und dieser von einem Brand, Unwetterschaden oder einer anderen Katastrophe heimgesucht wird. Wir sichern Ihre Daten deshalb zusätzlich in einem zertifizierten deutschen Hochsicherheitsrechenzentrum von IT-HAUS ab. Der Zugriff auf diese Daten ist Ihnen per Internet praktisch von jedem Ort aus möglich – damit Sie für den Katastrophenfall perfekt abgesichert sind.
Serviceverträge
Eine der Kernaufgaben des IT-HAUS Field Service ist die deutschlandweite Betreuung von Wartungskunden auf Basis zuvor definierter Reaktions- und Instandsetzungszeiten (Service Level Agreements – SLA). Ob Drucker, Storage, Notebook oder Server – dank einer hocheffizienten Einsatzplanung und eines flächendeckenden bundesweiten Servicenetzes ist IT-HAUS in der Lage, flexibel und schnell auf jeden Wartungsfall zu reagieren. Neben garantierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten können auch proaktive Elemente wie ein permanentes Monitoring in Kombination mit Vor-Ort-Einsätzen (Onsite Support) sowie Reparatur- und Austauschleistungen (Break-Fix) Vertragsgegenstand sein.
Zertifizierte Mitarbeiter
Mit IT-HAUS setzen Sie auf geschulte und zertifizierte Mitarbeiter. Wir halten hohe Zertifizierungsgrade bei unseren Herstellerpartnern und bieten Ihnen damit ein umfangreiches und professionelles Know-how.