Als Managed Services Provider (MSP) übernimmt die IT-HAUS GmbH für ihre Kunden die Verantwortung für die Bereitstellung einer definierten Reihe von Dienstleistungen und verwaltet diese. So stellt IT-HAUS etwa den reibungslosen Betrieb Ihrer PC-Arbeitsplätze, Ihrer Server- und Storage-Landschaft oder auch Ihrer Druckerflotte sicher.
Ihr Vorteil: Ein Rundum-sorglos-Paket
Sie bezahlen nichts weiter als eine monatliche Pauschale pro Gerät bzw. Arbeitsplatz – wir kümmern uns dafür proaktiv um Installation, Konfiguration, Software inklusive aller Updates, Austausch und Reparatur – und dies für alle renommierten Hersteller.
„Sie wünschen sich ein komfortableres Entstörungsmanagement und möchten sich stärker auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren? Profitieren Sie von unseren umfangreichen Remote- und Onsite-Services.“
Senken Sie Ihre Kosten indem Sie IT-Leistungen auslagern
Die IT-HAUS GmbH bietet Ihnen mit ihrem Service Desk sowie ihrem User-Support (1st, 2nd, 3rd Level) umfangreiche Leistungspakete bis hin zu 24/7 Services. Proaktive Services, wie bspw. ein permanentes Monitoring, unterstützen Sie dabei, Ausfälle und Downzeiten zu verhindern.
Professionelle IT-Services, die Sie zufrieden machen
Field Service
Die Aufgaben des IT-HAUS Teams gehen weit über die Ticketbearbeitung hinaus: Vor-Ort-Services innerhalb des IMAC-Prozesses wie etwa der Austausch und die Reparatur von Hardware oder die Bereitstellung von Equipment für neue Mitarbeiter werden an den IT-HAUS Field Service weitergeleitet und dank zahlreicher Geschäftsstellen bundesweit rasch und zuverlässig realisiert.
Ihr Vorteil: Bundesweites Servicenetz
IT-HAUS kann bei Bedarf jederzeit auf sein flächendeckendes Netz von Niederlassungen zurückgreifen. Durch Geschäftsstellen in zahlreichen deutschen Großstädten und nahezu allen wichtigen Ballungsgebieten sind umfassend zertifizierte Servicemitarbeiter sowohl bundesweit als auch über die Grenzen Deutschlands hinaus flexibel einsetzbar. Als IT-HAUS Kunde profitieren Sie auf Wunsch von einer Kombination aus Remote-Services und Vor-Ort-Services – und das dank geringer Anfahrtswege nicht nur schnell, sondern auch kostengünstig.
Field Service
Die Aufgaben des IT-HAUS Teams gehen weit über die Ticketbearbeitung hinaus: Vor-Ort-Services innerhalb des IMAC-Prozesses wie etwa der Austausch und die Reparatur von Hardware oder die Bereitstellung von Equipment für neue Mitarbeiter werden an den IT-HAUS Field Service weitergeleitet und dank zahlreicher Geschäftsstellen bundesweit rasch und zuverlässig realisiert.
Ihr Vorteil: Bundesweites Servicenetz
IT-HAUS kann bei Bedarf jederzeit auf sein flächendeckendes Netz von Niederlassungen zurückgreifen. Durch Geschäftsstellen in zahlreichen deutschen Großstädten und nahezu allen wichtigen Ballungsgebieten sind umfassend zertifizierte Servicemitarbeiter sowohl bundesweit als auch über die Grenzen Deutschlands hinaus flexibel einsetzbar. Als IT-HAUS Kunde profitieren Sie auf Wunsch von einer Kombination aus Remote-Services und Vor-Ort-Services – und das dank geringer Anfahrtswege nicht nur schnell, sondern auch kostengünstig.
Serviceverträge
Eine der Kernaufgaben des IT-HAUS Field Services ist die deutschlandweite Betreuung von Wartungskunden auf Basis zuvor definierter Reaktions- und Instandsetzungszeiten (Service Level Agreements – SLA). Ob Drucker, Storage, Notebook oder Server – dank einer hocheffizienten Einsatzplanung und eines flächendeckenden bundesweiten Servicenetzes ist IT-HAUS in der Lage, flexibel und schnell auf jeden Wartungsfall zu reagieren. Neben garantierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten können auch proaktive Elemente wie ein permanentes Monitoring in Kombination mit Vor-Ort-Einsätzen (Onsite Support) sowie Reparatur- und Austauschleistungen (Break-Fix) Vertragsgegenstand sein.
Garantie-Abwicklung
Als bundesweit agierendes Systemhaus repariert IT-HAUS für alle renommierten Hersteller Laserdrucker, Multifunktionsgeräte, Kopierer, Plotter, Notebooks, PCs/Workstations, Server und Speichersysteme (Storage). Die IT-HAUS GmbH ist Ihr zertifizierter und autorisierter Ansprechpartner, wenn es sich um Wartung, Reparatur und Garantieabwicklung Ihrer Reparaturfälle handelt. Innerhalb der Garantie rechnen wir die Reparatur mit dem Hersteller selbst ab, außerhalb der Garantie erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag und eine Beratung, ob sich die Reparatur lohnt. In jedem Fall bieten wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung – und das herstellerübergreifend und im Garantiefall für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Garantie-Abwicklung
Als bundesweit agierendes Systemhaus repariert IT-HAUS für alle renommierten Hersteller Laserdrucker, Multifunktionsgeräte, Kopierer, Plotter, Notebooks, PCs/Workstations, Server und Speichersysteme (Storage). Die IT-HAUS GmbH ist Ihr zertifizierter und autorisierter Ansprechpartner, wenn es sich um Wartung, Reparatur und Garantieabwicklung Ihrer Reparaturfälle handelt. Innerhalb der Garantie rechnen wir die Reparatur mit dem Hersteller selbst ab, außerhalb der Garantie erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag und eine Beratung, ob sich die Reparatur lohnt. In jedem Fall bieten wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung – und das herstellerübergreifend und im Garantiefall für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Personal-Dienstleistungen
Die Anzahl der Unternehmen, die erkannt haben, dass man mithilfe von IT-Outsourcing und dem richtigen Partner nicht nur Kosten sparen, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen kann, wächst ständig.
Suchen Sie Unterstützung für Ihre interne IT?
Benötigen Sie eine Urlaubsvertretung oder Mitarbeiter für ein zeitlich limitiertes Projekt? Ganz im Sinne einer Arbeitnehmerüberlassung verstärkt IT-HAUS über einen längeren Zeitraum und zu festgelegten Zeiten Ihr IT-Personal vor Ort und gewährleistet auf Wunsch den kompetenten Anwendersupport für Ihr gesamtes Netzwerk.
Ihr Vorteil: Nachhaltige Zusammenarbeit
IT-HAUS beschäftigt ausschließlich eigene Mitarbeiter und stellt dabei durch solide Aus- und Weiterbildung ein einheitlich hohes Kompetenzniveau sicher. Das umfassende Know-how, die geringe Fluktuation sowie das jederzeit professionelle Auftreten unserer Mitarbeiter stehen für Qualität und Vertrauen. Ob in Krankenhäusern oder an großen Produktionsstätten: Egal, wo unsere Mitarbeiter für Sie im Einsatz sind – auf ihre langjährige Erfahrung können Sie bauen. Die individuelle Einweisung vor Ort übernehmen wir, falls nötig, bereits im Vorfeld für Sie – damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Systemintegration & -migration
Unternehmen, die IT-Systeme auf Basis veralteter Software-Versionen nutzen, riskieren Systemausfälle aufgrund von fehlenden Sicherheitsupdates oder einer eingeschränkten
Kompatibilität mit wichtigen Anwendungen. Der Umstieg auf eine aktuelle Lösung jedoch stellt eine Organisation vor komplexe Herausforderungen mit hohem Zeitaufwand.
Damit eine IT-Migration im vorgesehenen Zeit- und Budgetrahmen bleibt, bedarf es einer sorgfältigen Planung gemeinsam mit einem erfahrenen Partner. Die IT-HAUS GmbH als global ausgerichtetes Systemhaus unterstützt Sie bei der Planung und Durchführung von IT-System-Migrationen weltweit. Wir realisieren nicht nur die Migration von Servern, Datenbanken, Clients und Storage oder von physikalischen zu virtuellen Systemen, sondern auch die Integration neuer Lösungen in ein bestehendes System.
Ihr Vorteil: Weltweit vor Ort
Dank eines globalen Partnernetzwerks bietet IT-HAUS alle seine IMAC/R/D Services als weltweite Vor-Ort-Leistung an. Als zentraler Ansprechpartner organisiert und koordiniert IT-HAUS von Föhren aus die termingerechte und kosteneffiziente Belieferung an die jeweiligen Standorte und stellt die Integration in die bestehende IT-Systemumgebung sicher – von der betriebsbereiten Aufstellung des Geräts beim Endanwender bis hin zum Abbau der Altgeräte.
Systemintegration & -migration
Unternehmen, die IT-Systeme auf Basis veralteter Software-Versionen nutzen, riskieren Systemausfälle aufgrund von fehlenden Sicherheitsupdates oder einer eingeschränkten
Kompatibilität mit wichtigen Anwendungen. Der Umstieg auf eine aktuelle Lösung jedoch stellt eine Organisation vor komplexe Herausforderungen mit hohem Zeitaufwand.
Damit eine IT-Migration im vorgesehenen Zeit- und Budgetrahmen bleibt, bedarf es einer sorgfältigen Planung gemeinsam mit einem erfahrenen Partner. Die IT-HAUS GmbH als global ausgerichtetes Systemhaus unterstützt Sie bei der Planung und Durchführung von IT-System-Migrationen weltweit. Wir realisieren nicht nur die Migration von Servern, Datenbanken, Clients und Storage oder von physikalischen zu virtuellen Systemen, sondern auch die Integration neuer Lösungen in ein bestehendes System.
Ihr Vorteil: Weltweit vor Ort
Dank eines globalen Partnernetzwerks bietet IT-HAUS alle seine IMAC/R/D Services als weltweite Vor-Ort-Leistung an. Als zentraler Ansprechpartner organisiert und koordiniert IT-HAUS von Föhren aus die termingerechte und kosteneffiziente Belieferung an die jeweiligen Standorte und stellt die Integration in die bestehende IT-Systemumgebung sicher – von der betriebsbereiten Aufstellung des Geräts beim Endanwender bis hin zum Abbau der Altgeräte.
Trainings & Schulungen
Die technologische Weiterentwicklung im Bereich der IT-Produkte und -Lösungen schreitet stetig voran. Neben einem autorisierten PearsonVUE Test-Center nehmen Mitarbeiter der IT-HAUS GmbH regelmäßig an Trainings und Schulungen teil, um das Know-how weiter auszubauen und Ihnen einen Mehrwert in der Zusammenarbeit zu liefern. Im Rahmen der Weiterbildungsmaßnahmen erreicht die IT-HAUS GmbH entsprechend hohe Zertifizierungsgrade bei seinen Herstellerpartnern, von denen Sie als Kunde profitieren. Als bevorzugter Partner bieten wir unseren Kunden weitere enorme Vorteile – sei es durch bessere Verfügbarkeit oder günstigere Einkaufskonditionen.
Service Desk
Der IT-HAUS Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle in Sachen Anwenderservice. Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen und senken Sie Kosten, indem Sie den Support für Ihre IT auslagern. Der IT-HAUS Service Desk ist montags bis freitags während der Standardbürozeiten, bei Bedarf auch darüber hinaus oder am Wochenende, telefonisch sowie per E-Mail erreichbar.
Sie wollen mehr? Als zuverlässiger Servicepartner bietet IT-HAUS dabei neben dem Service Desk auch weitere Leistungen im IT-Betriebsumfeld an.
Service Desk
Der IT-HAUS Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle in Sachen Anwenderservice. Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen und senken Sie Kosten, indem Sie den Support für Ihre IT auslagern. Der IT-HAUS Service Desk ist montags bis freitags während der Standardbürozeiten, bei Bedarf auch darüber hinaus oder am Wochenende, telefonisch sowie per E-Mail erreichbar.
Sie wollen mehr? Als zuverlässiger Servicepartner bietet IT-HAUS dabei neben dem Service Desk auch weitere Leistungen im IT-Betriebsumfeld an.
24/7 Services
Über die standardmäßigen Servicezeiten hinaus ist IT-HAUS auf Wunsch bis zu 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche, für seine Kunden erreichbar. Das bedeutet, Sie bzw. Ihre Mitarbeiter können sich rund um die Uhr – auch an Feiertagen – per Telefon oder E-Mail an uns wenden. Zudem erhalten Sie als IT-HAUS Kunde Zugang zu einem exklusiven Serviceportal: einer Webplattform, auf der alle Ihre Tickets inklusive Bearbeitungsstatus, Statistiken und SLA-Erfüllung verwaltbar sind.
Sie wünschen ein noch komfortableres Entstörungsmanagement?
Auf Wunsch binden wir Ihr Ticketsystem an das der IT-HAUS GmbH an – für eine noch effizientere Ticketbearbeitung.
User Support
Der First-Level-Support (User Helpdesk) ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Ihr Problem wird unmittelbar aufgenommen, kategorisiert und bewertet und inklusive aller erforderlichen Informationen in unserem Ticketsystem erfasst. Hierbei kann einerseits auf eine
detaillierte Service- und Fehlerhistory zurückgegriffen als auch ein Eskalationsmanagement betrieben werden. Dank des fundierten technischen Know-hows unserer Mitarbeiter weist unser User Helpdesk eine hohe Erstlösungsrate auf.
Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support. So werden komplexere Anfragen an das IT-HAUS Kundenservice-Team weitergeleitet, das über entsprechende Berechtigungen verfügt. Realisiert wird die technische Unterstützung auch außerhalb der Kernzeiten durch eine Rufbereitschaft: Nachdem Ihr Ticket aufgenommen wurde, kümmert sich der nächste verfügbare Mitarbeiter um Ihre Anfrage.
Wird spezielle Expertise benötigt, kommt als höchste Eskalationsstufe der Third-Level-Support zum Einsatz. Auch dies wird über eine Rufbereitschaft gelöst. Das Eskalationsmanagement garantiert eine schnelle und qualifizierte Unterstützung und übernimmt auf Wunsch auch den Herstellersupport – begleitet und koordiniert durch einen entsprechend zertifizierten IT-HAUS Techniker.
Ihr Vorteil: Komplettbetreuung aus einer Hand
Kunden, deren Umgebung inklusive Hardware, Software und Dienstleistungen bereits durch IT-HAUS realisiert und betreut wurde bzw. wird, profitieren zusätzlich von einer ganzheitlichen Betreuung ihrer Infrastrukturen im Rahmen einer Betriebsunterstützung durch den Service Desk.
User Support
Der First-Level-Support (User Helpdesk) ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Ihr Problem wird unmittelbar aufgenommen, kategorisiert und bewertet und inklusive aller erforderlichen Informationen in unserem Ticketsystem erfasst. Hierbei kann einerseits auf eine
detaillierte Service- und Fehlerhistory zurückgegriffen als auch ein Eskalationsmanagement betrieben werden. Dank des fundierten technischen Know-hows unserer Mitarbeiter weist unser User Helpdesk eine hohe Erstlösungsrate auf.
Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support. So werden komplexere Anfragen an das IT-HAUS Kundenservice-Team weitergeleitet, das über entsprechende Berechtigungen verfügt. Realisiert wird die technische Unterstützung auch außerhalb der Kernzeiten durch eine Rufbereitschaft: Nachdem Ihr Ticket aufgenommen wurde, kümmert sich der nächste verfügbare Mitarbeiter um Ihre Anfrage.
Wird spezielle Expertise benötigt, kommt als höchste Eskalationsstufe der Third-Level-Support zum Einsatz. Auch dies wird über eine Rufbereitschaft gelöst. Das Eskalationsmanagement garantiert eine schnelle und qualifizierte Unterstützung und übernimmt auf Wunsch auch den Herstellersupport – begleitet und koordiniert durch einen entsprechend zertifizierten IT-HAUS Techniker.
Ihr Vorteil: Komplettbetreuung aus einer Hand
Kunden, deren Umgebung inklusive Hardware, Software und Dienstleistungen bereits durch IT-HAUS realisiert und betreut wurde bzw. wird, profitieren zusätzlich von einer ganzheitlichen Betreuung ihrer Infrastrukturen im Rahmen einer Betriebsunterstützung durch den Service Desk.
Proactive Services
Auf Wunsch übernimmt das IT-HAUS Team auch die aktive Überwachung Ihrer Systeme, um im Problemfall sofort reagieren zu können. So werden etwaige Störungen unmittelbar an den IT-HAUS Service Desk gemeldet. Durch permanentes Monitoring und frühzeitiges Eingreifen können Ausfälle und Downzeiten effektiv verhindert werden.
Im Rahmen sogenannter Health Checks werden Ihre Systeme zudem regelmäßig überprüft. So führt IT-HAUS in festgelegten Intervallen (monatlich, vierteljährlich, jährlich) definierte Maßnahmen durch, um Ihre IT zu sichern, gegen Angriffe zu schützen und auf dem aktuellsten Stand zu halten. Ein typischer Health Check umfasst die Installation der neuesten Security Patches und Updates, die Kontrolle des zur Verfügung stehenden Speicherplatzes sowie die Suche nach Fehlermeldungen im Logfile. Health Checks werden in der Regel remote, bei Bedarf aber auch als Vor-Ort-Service durchgeführt.
Ihr Vorteil: Ausfallzeiten werden minimiert
Weil IT-HAUS reagiert, bevor es zum Ausfall – und damit zu Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb – kommt, profitieren Sie als Kunde von einer stabileren Umgebung. Bei Problemen werden Sie proaktiv informiert und erhalten, falls gewünscht, umgehend Unterstützung – begleitet durch einen kompetenten Ansprechpartner. Auf diese Weise sparen Sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch Geld.
Disaster Recovery as a Service
IT-HAUS unterstützt insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, für die die Nichtverfügbarkeit von Daten oder geschäftskritischen Systemen inakzeptabel ist. Wir replizieren Ihre Systeme, Ihren Storage und die installierte Software über eine geschützte SSl-Verbindung auf unser Rechenzentrum sowie in eines unserer Cloud-Datenzentren. Bei einem Ausfall können wir Ihre Server lokal oder in unserer Cloud neu starten, sodass Sie Ihre IT-Dienstleistungen für interne oder externe Auftraggeber solange weiter bereitstellen können, bis ein sicheres Failback möglich ist.
Disaster Recovery as a Service
IT-HAUS unterstützt insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, für die die Nichtverfügbarkeit von Daten oder geschäftskritischen Systemen inakzeptabel ist. Wir replizieren Ihre Systeme, Ihren Storage und die installierte Software über eine geschützte SSl-Verbindung auf unser Rechenzentrum sowie in eines unserer Cloud-Datenzentren. Bei einem Ausfall können wir Ihre Server lokal oder in unserer Cloud neu starten, sodass Sie Ihre IT-Dienstleistungen für interne oder externe Auftraggeber solange weiter bereitstellen können, bis ein sicheres Failback möglich ist.
Backup as a Service
Trotz Backup sind Ihre geschäftskritischen Daten verloren, wenn die Speichermedien am selben Standort aufbewahrt werden, an dem sich auch Ihre übrige IT befindet – und dieser von einem Brand, Unwetterschaden oder einer anderen Katastrophe heimgesucht wird. Wir sichern Ihre Daten deshalb zusätzlich in einem zertifizierten deutschen Hochsicherheitsrechenzentrum von IT-HAUS ab. Der Zugriff auf diese Daten ist Ihnen per Internet praktisch von jedem Ort aus möglich – damit Sie für den Katastrophenfall perfekt abgesichert sind.
Unsere Referenzen
Personaldienstleistungen zur
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Umfangreicher
Service-Level-Support
Optimiertes
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welche Vorteile Ihnen unser Lösungsportfolio bietet.
Dr.Thomas Simon
Shareholder Managing Director
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